LOS EQUIPOS VIRTUALES EN BAKBONE SOFTWARE
Cuando Roger Rodríguez llega a trabajar en BakBone Software, puede tener que atender problemas de apoyo a los clientes que le pasaron colegas de Lanham, Maryland, o en la ciudad de Poole en el Reino Unido. Cuando termina su jornada del día, Rodríguez, ingeniero de servicio al cliente, puede entregar otros problemas de equipo a sus colegas de Tokio. Rodríguez nunca se ha reunido con la mayoría de estos compañeros de trabajo y quizá nunca lo haga. Pero ellos trabajan con él todos los días en un equipo virtual, cuyos miembros están regados en tres continentes para proporcionar apoyo al cliente “sin que se ponga el sol”.
Tim Miller, director de servicios al cliente de BakBone Software comenta: “una de las razones por las que nos convertirnos en equipos virtuales en los centros de apoyo, es que difícil atraer gente del calibre que uno desea, que esté dispuesta a trabajar a las dos y tres de la mañana en sábados y domingos”. Los equipos virtuales también son la alternativa a tener un personal masivo en un solo sitio. El personal de Miller de 13 representantes de apoyo técnico está disperso en cuatro centros de atención en San Diego, Lanham, Poole y Tokio.
La comunicación regular y correcta se hace abrumadoramente importante para los equipos virtuales globales. Por ejemplo, Rodríguez está en contacto con otros por vía telefónica (en especial a través del correo de voz), correo electrónico y una base de datos de toda la compañía, que rastrea las acciones tomadas respecto de problemas de clientes específicos. Rodríguez también ha aprendido a expresar con claridad y concisión, porque un compañero que está miles de kilómetros de distancia no puede pedirle a altas horas de la noche en San Diego que aclare su último mensaje. Rodríguez dice: “Pasar la información a otro miembro del equipo virtual requiere cierto nivel de disciplina. Tenemos que resumir los asuntos en una forma analítica al estilo de la ingeniería. Tenemos que ser claros”.
Después de leer este caso. Envía tu opinión sobre los equipos virtuales incluyendo los tipos de enlaces que se pueden realizar en este tipo de equipos, es decir; qué medios tecnológicos se pueden utilizar además de los ya comentados en la lectura.
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Opino que los equipos virtuales son de gran ayuda, porque gracias a la tecnologia que hay hoy en dia nos permite comunicarnos con otras personas de otro pais, estado, ciudad, etc., conociendonos y compartiendo opiniones que a lo mejor uno no conocia, esto con el fin de solucionar un problema, una tarea, etc., asi como lo menciona en al caso, de que hay un equipo virtual que soluciona problemas de cliente, ellos se comunicacan por medio del celular, el correo electronico, etc., esto con el fin de solucionarlo, pero nos dice que hay que hacer esto con gran responsabilidad o diciplina, ya puede haber personas que nada mas lo hacen para sacar la informacion de la empresa de como resuelven sus problemnas y asi poder vendaersela a otra empresa, por eso siempre hay que tener mucho cuidado, ya que asi como tiene sus beneficios asi tambien podrian tener un gran problema.
ResponderEliminarBueno eso es lo que opino sobre los equipos virtuales.
sergio ponce resendiz
yo pienso que los equipos virtuales son muy importantes ya que con ellos todas las pérsonas nos podemos comunicar en todo momebnto, tambien pienso que la tecnologia es muy importe ya que nos permite conocer a otras ´personas en todo el mundo, la historia nos muestra como un equipo virtual usa la tecnologia para comunicarse y solucionar un problema,pero tambien hay que saber como utilizar la tecnologia ya que sino otras personas la pueden usar para otros fines que no son muy buenos.
ResponderEliminaryo opino que los equipos virtuales son muy importantes ya que nos permiten comunicarnos de manera instantanea gracias a los grandes avances que ha logrado latecnologia.
ResponderEliminarEstos equipos funcionan compartiendo informacion para solucionar un problema como en ejemplo de arriba, ellos utilizaron diferentes herramientas para compartir informacion, pero tambien es importante señalar que muchas personas puede utilizar este tipo der tecnologia con otras intenciones no muy buenas.
Esto es lo que opino de los equipos virtuales:
Fidel Mejia Martinez
- MI OPINION ES QUE UN EQUIPO VIRTUAL FUNCIONA MEJOR, POR QUE TRABAJAR EN CONJUNTO CON COMPAÑEROS EN OTROS PAISES NOS AYUDA A QUE LA INFORMACION SE PASA MAS EFICAZ Y RAPIDA.
ResponderEliminar- COMO EN EL EJEMPLO NOS DESCRIBE QUE SI UNO NO ESTA DISPONOBLE OTRO TECNICO PUEDE SOLUCIONAR EN PROBLEMA EN LINEA.
- PERO HAY QUE TRABAJAR CON RESPONSABILIDAD, REALIZAR EL TRABAJO AL PIE DE LA LETRA YA QUE NO HAY QUIEN LOS ESTE VIGILANDO, TAMBIEN HAY QUE TENER UN ESTRICTO CONTROL DE LA INFORMACION DE LOS EMPLEADOS YA QUE UNAS PERSONAS NADA MAS VIVEN DE LA VENTA DE INFORMACION DE EMPRESAS.
- POR OTRA PARTE HAY QUE TENER UN NIVEL MAXIMO DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION QUE CIRCULA EN LA RED DE LA EMPRESA.
BUENO ESA ES MI OPINION DE LOS EQUIPO VIRTUALES.
hola
ResponderEliminaryo considero que hoy en dia los equipos virtuales son los que tienen mayor prioridad, esto debido a que pues como la lectura lo menciona en una empresa de nivel mundial es mas facil compartir informacion que llega a ser de gran importancia y necesaria al momento.estos equipos facilitan el trabajo, claro que teniendo una buena coneccion y un equipo de excelencia.
creo los medios necesarios aparte de la computadora son el telefono, el fax, y medios tecnologicos que facxiliten la comparticion de archivos de una manera segura, facil y completa.
...
ResponderEliminartener un equipo virtual puede ser una gran ventaja para la realizacion de infinidad de actividades, ya que se puede tener contacto con personas de otros lugares o paises las cuales tengan opiniones superiores a las nuestras o b ien mas informadas.
ser parte de un equipo virtual puede ser de gran a yuda para conocer sobre otros lugares o de algo que nos iterese, con esto tambien podemos recibir opiniones de algo q nos guste, o de algun tema q nos interese...
un equipo virtual puede ser una forma rapida de informarnos e informar de algun tema.
ademas de equipos virtuales contamos con fax, telefono, correo electronico, los cuales hacen una comunicacion placentera con di ferentes personas....
Yo pienso que es muy util lo de los equipos virtuales yaque noes necesario viajar para poder trabajar con gente de otros paises ademas de que se ahorra dinero en no realizar viajes.
ResponderEliminarlas formas de comunicacion virtual son por via telefonica, correo electronico y a traves de una base de datos de la organizacion o empresa.
tambien pienso que una de las desventajas de este tipo de equipos es cuando alguna de estas falla, pues seria imposible tener contacto con los miebros del equipo.
yo pienso quelos equipos virtuales son los equipos en los que se emplea más la tecnología, gracias a la tecnología pueden mantenerse en comunicación en tiempo real por medio de la mensajeria instantanea, algunos miembros del equipo pueden encontrarse en diferentes ubicaciones geograficas desempeñando diferentes labores pero siempre orientados al mismo objetivo, los miembros del equipo desarrolan diferentes labores por ejemplo los de mantenimiento, los de redes, los que se encargan de realizar las publicidades de a empresa o grupo de trabajo que en ocaciones solamente llevan el control del equipo funcional, o por su puesto llevar el control sobre una base de datos.
ResponderEliminarYO OPINO QUE LOS EQUIPOS VIRTUALES SON MUY IMPORTANTES Y HAY QUE TRABAJAR EN GRUPO.
ResponderEliminarYA QUE GRACIAS A LA TECNOLOGIA QUE DIA CON DIA ABANZA NOS PODEMOS COMUNICAR CON LAS DEMAS PERSONAS DE OTROS LUGARES LEJANOS. YA SEAS POR ALGUN MEDIO DE COMUNICACION COMO EL TELEFONO O EL CORREO ELECTRONICO.
ATTE: SAIN
Yo opino que los equipos virtuales es una forma agradable de trabajar , con la ayuda de la tecnología podemos , comunicarnos desde cualquier parte del mundo, esto nos facilitaría trabajar con personas que estén en cualquier parte y poder realizar trabajos etc.
ResponderEliminarPero también nos dice que para tener equipos virtuales es necesario tener responsabilidades para evitar ser atacados por posibles piratas informáticos.
pues yo creo que esta bien trabajar en un equipo virtual ya que asi se apoyon aunque no estes con la otra persona ademas creo que asi tomas mas conciencia y mas responsabilidad en cuanto al trabajo y todos aportan sus opiniones y sugerencias para lograr desarrolar mejor el ttrabajo y dar un buen servicio a la gente
ResponderEliminardeacuerdo a lo que lei que trabajar en equipo virtual tiene una ventaja ya que uno puede trabajar de cualquier distancia y de cualquier prate del mundo asi uno evita estar viajando lugar tras lugar.
ResponderEliminarATT.victor ramirez felix
los equipos virtuales que existen puenden comunicarse desde cualquier parte del mundo en tiempo real,esto resulta muy fenefico para conocer personas y poder intercambiar ideas entre personas de otros lugares de un determinado tema.
ResponderEliminarATTT:ERNESTO ALVARADO HERNANDEZ
pus lo que sec esta manifestando enlo anterior es que hoyu endia los equipos virtuales son la tecnologia olo que estas mas relacionada con ello pues es la manera de relacionarse o ponerse a trabajar y que no im porta las horas de la noche que sea y puede ser en u determenado kilometraje es te fue enviado por arturo baltazr rivera tic g2
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